ATENCIÓN AL CLIENTE
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- Navega por nuestra tienda online, descubre nuestra colección y escoge las prendas que más te gusten.
- Lee atentamente la descripción acerca de la prenda y descubre sus detalles haciendo click encima de la imagen, ¡así podrás ver mejor cómo es!
- Selecciona el color en el que quieres las prendas y la talla adecuada
- Haz click sobre el botón COMPRAR.
- La prenda escogida ya estará añadida a tu CESTA DE LA COMPRA, en la que podrás ver las prendas que has añadido a tu bolsa de la compra.
- Si quieres comprar otras prendas o accesorios para completar tu look, selecciona CONTINUAR. Si por el contrario ya has terminado de elegir prendas, cuando estés dentro de tu CESTA DE LA COMPRA selecciona la cantidad que quieras de cada producto elegido y haz click sobre TRAMITAR PEDIDO.
- Comprueba que la dirección de entrega que consta en pantalla es la correcta (a la que quieres que llegue tu pedido). Si no lo es, escoge otra dirección de tu libreta de direcciones o introduce una nueva dirección en dicha libreta.
- Escoge la forma de envío que prefieras.
- Escoge la forma de pago que más te convenga.
- ¡Ya casi está finalizado tu pedido! Para acabar, comprueba que la dirección de entrega, la forma de envío, la dirección de facturación, la forma de pago, las prendas y los precios son los correctos. Si no fuese así, puedes cambiar cualquiera de los campos.
- Cuando todo esté correcto, haz click sobre REALIZAR PEDIDO.
- ¡Tu Smash-pedido ya está realizado! Ahora recibirás un mail de confirmación, y los smashers prepararemos tu pedido con mucho cariño para que te llegue los más rápido posible. Además, en pantalla aparecerá tu número de pedido, con el que podrás seguir su estado en el apartado ESTADO DE MIS PEDIDOS.
- Si quieres tener más ideas para crear looks con tus prendas Smash, entra en nuestro blog www.ifeelsmash.com o visita nuestro Facebook.
¡Y a disfrutar de tus prendas Smash!
Para ver las prendas de Smash y seleccionar las que más te gusten, puedes acceder a través de varios menús y opciones. Para ver todos los productos, puedes navegar por las categorías de producto de nuestra lista, y escoger así prendas de mujer o de hombre, y según si quieres una camiseta, un abrigo o un pantalón. Dentro de cada categoría, encontrará además los productos divididos según sus características comunes, como por ejemplo si son de manga larga, corta o sin mangas. Además, una vez estés visualizando una prendas concretas, abajo aparecerán productos relacionados con éstas que pueden ser también de tu interés.
Aparte de la lista general, también puedes escoger productos de Outlet (de otras temporadas), o ver todos los productos que están en oferta (haciendo click en Ofertas), que sean los más vendidos (haciendo click en Los más vendidos), o que hayan llegado nuevos (haciendo click en Novedades).
Para agilizar tus pedidos y tener acceso a toda la información sobre éstos, Smash te ofrece la posibilidad de crear tu cuenta personal y disfrutar así de las ventajas y comodidades de tener tu propio espacio personal en nuestra tienda online.
Ventajas de tener una cuenta
Tener tu propia cuenta en la tienda online de Smash te será de gran utilidad ya que ofrece varias ventajas a sus usuarios. A través de tu cuenta podrás:
- Consultar toda la información sobre tus pedidos y devoluciones
- Usar la sección de favoritos para guardar los productos que más te gusten y tenerlos así siempre a mano
- Guardar tus direcciones de entrega, datos bancarios y direcciones de envío, para así agilizar tu compra
- Te ofrece además la opción de recibir nuestra newsletter, con la que estarás siempre informado/a de todas nuestras promociones, descuentos y novedades.
Cómo crear una cuenta
Crear tu propia cuenta es completamente gratuito, muy sencillo y te llevará tan solo unos pocos minutos. Para ello, simplemente los siguientes pasos:
- Haz click en el botón REGISTRARSE.
- Se abrirá una pantalla con un formulario, rellena todos los datos obligatorios (los marcados con un asterisco). Una vez rellenados todos los campos, haz click en CONTINUAR.
- ¡Ya se ha creado tu cuenta! Recibirás un mail en tu mail para confirmar el registro, y ya podrás disfrutar de tu espacio personal dentro de la tienda Smash.
Cómo acceder a tu cuenta
Para acceder a tu cuenta personal, simplemente has de hacer click en el botón: INICIAR SESIÓN, o en MI CUENTA.
Tu contraseña
Una vez creada tu cuenta, tendrás tu propia contraseña. Si en algún momento la olvidas, puedes hacer click en el botón ¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA? en el menú de registro de la tienda online. Una vez dentro de la sección, introduce la dirección de email con las que te has registrado. En unos instantes recibirás un email con la información necesaria para crear tu nueva contraseña.
Cómo modificar datos en tu cuenta
Puedes actualizar los datos con los que te has registrado en cualquier momento. Simplemente has de acceder MI CUENTA.
Tus espacios en la cuenta: Mis pedidos
Dentro del área de tus pedidos encontrarás el historial de todos los pedidos que has realizado, y podrás así consultar en todo momento su estado, y seguir el envío consultando el número de seguimiento de Correos.
Newsletter
Smash envía periódicamente un newsletter vía mail para informarte sobre todas sus promociones, sus novedades y darte ideas de looks y estilos. Puedes suscribirte al newsletter al registrar tu cuenta en nuestra tienda online o posteriormente modificando tus datos de cuenta. También a través de nuestra web principal (www.smash-wear.com) puedes registrarte para recibirlo.
Si en algún momento decides que no quieres seguir recibiendo nuestra newsletter, puedes anular la suscripción del newsletter en cualquier momento mediante el enlace Anular Suscrpción que se encuentra al final de cada Newsletter que enviamos, o bien a través del panel de tu cuenta de cliente.
Tu shopping bag es el espacio donde se añadirán todas las prendas que vayas escogiendo, y a través del cual podrás realizar tu pedido.
Para añadir un artículo a tu Cesta de la compra, una vez seleccionados la talla y el color, haz clic en el botón COMPRAR. Automáticamente, el producto se añade a tu Shopping bag. Recuerda que añadir un artículo no significa la compra definitiva ni la reserva de tal producto.
Una vez creada tu cuenta, puedes acceder a un área personal llamada Mis pedidos, en la que encontrarás el historial de todos los pedidos que has realizado, y podrás consultar en todo momento su estado, y seguir el envío consultando el número de seguimiento de Correos.
Puedes acceder a Mis pedidos a través del apartado Mi cuenta.
Formas de pago
Pues comprar productos Smash en su tienda online a través de varias formas de pago:
1. Pago con tarjeta
Puedes pagar con tarjeta de crédito o de débito, a través de su sistema de TPV. Un sistema que te garantiza que cada pago se efectúa con toda seguridad y certificados de SSL. Los datos de pago se reúnen tras el sistema tecnológico de codificación más avanzado. Además la tienda online está avalada por los certificados VerSing y ATW, para garantizarte la máxima protección.
2. Pago con Paypal
Puedes pagar tus compras directamente usando tu cuenta de Paypal con total seguridad y confianza. Recuerda que la cuenta en Paypal de Smash corresponde a "shop@smash-wear.com"
3. Pago con transferencia bancaria.
Otra posibilidad es pagar a través de una transferencia bancaria. Para ello, el número de cuenta desde el cual se realice la transferencia deberá ser una cuenta corriente bancaria, de un banco situado en el país en el cual reside el cliente del pedido. El cliente será responsable de cualquier comisión bancaria resultante de la transferencia. Para pagos por transferencia bancaria, se facilitará a los clientes un número de cuenta y las instrucciones vía email, una vez finalizada su compra.
Adeudo y facturación.
IVA
El IVA está incluido en el precio final de todos nuestros productos
Facturación
Puedes introducir, si así lo deseas, una dirección de facturación diferente a la dirección de pago, o si lo deseas, enviarlo a una tercera persona directamente introduciendo su dirección.
El adeudo del pago
Se te notificará cuando no sea posible completar un pedido en el caso de que el/los productos estén agotados de nuestros stock. Podrás elegir otro producto/s o el reembolso del mismo.
Los reembolsos se realizarán a tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal en el plazo de 24 horas Para reembolso en tu cuenta bancaria se tendrán que facilitar los datos vía email.
Puedes elegir el tipo de envío que prefieras entre Estándar (Certificado). Consulta a continuación los plazos y gastos de envío según destino y tipo de envío.
ESPAÑA, Península y Baleares
Envío Standard
EUR 7,00
Entrega en un plazo de 3-6 días laborables
EUROPA, Ceuta, Melilla y las Islas Canarias
Envío Standard
EUR 14,50
Entrega en un plazo de 5-8 días laborables
RESTO DEL MUNDO
Envío Standard
EUR 29,00
Entrega en un plazo de 10-15 días laborables
Seguimiento del envío
Puedes realizar en todo momento el seguimiento del envío de tu pedido utilizando el Número de seguimiento de Correos, a través de la opción Mis pedidos, disponible en el apartado Mi cuenta. El número de seguimiento de tu pedido podrás encontrarlo en Mi pedidos o en el email de confirmación de envío.
Paquetes no entregados
Los paquetes que no puedan ser entregados serán devueltos al almacén de Smash
Para Smash es muy importantes que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo, no estás plenamente satisfecho con tu pedido puedes devolverlo y recibir el reembolso del importe. También es posible intercambiarlo por otro artículo. En ambos casos, el artículo deberá llevar la etiqueta y no haber sido utilizado ni dañado.
Antes de enviar tu devolución a nuestro almacén, has de enviar un email a o ponerte en contacto con nuestra sección de atención al cliente a través del formulario de contacto, con tal de verificar que la devolución cumple todos los requisitos
Plazos de devolución
El formulario de devolución debe ser rellenado en un plazo máximo de 7 días laborables después de la entrega del producto, para así poder recibir el formulario de devolución lo antes posible y realizar la devolución del importe o el cambio de prenda lo antes posible. Los artículos deberán ser entregados al servicio de correos en un plazo máximo de 15 días laborables a partir de la fecha de la entrega del pedido.
Nuestra tienda online se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo de devolución fijado, o prendas que ya no se encuentren las mismas condiciones que fueron enviadas.
Formulario de devolución
El formulario de devolución debe contar de los siguientes datos:
- PRODUCTOS A DEVOLVER
- RAZONES DE LA DEVOLUCIÓN
- ¿SE SOLICITA LA DEVOLUCIÓN DEL PAGO O UN CAMBIO DE PRODUCTO/TALLA/COLOR?
- DATOS BANCARIOS DEL CLIENTE
Condiciones de devolución
Si no estás satisfecho/a con cualquiera de los artículos recibidos, o recibes un artículo dañado debido a un defecto de fabricación; puedes devolver dicho artículo en un plazo inferior a 15 días a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando la prenda no se haya lavado ni utilizado de ninguna forma. Consecuentemente, Smash no aceptará cambios o devoluciones de artículos que hayan sido dañados, usados o que se encuentren fuera de su envoltorio original o sin su etiqueta original.
Dirección de devolución
Smash 2005 SL
c\Holanda 25
08917 Badalona
España
Para evitar cualquier problema recomendamos que se envíe el paquete vía correo certificado.
Reembolso
Cuando la prenda sea devuelta por los siguientes motivos los gastos de envío de devolución correrán a cargo de Smash, pudiendo seleccionar el cliente la forma de entrega:
a) La prenda(s) adquirida(s) tiene un defecto de fabricación.
b) El envío no coincide con la talla, color o diseño.
Por el contrario, cuando la devolución se efectúe porque la prenda no se ajusta a las expectativas, en este caso los portes serán pagados por el cliente.
Plazos de reembolso
Una vez el almacén de Smash haya recibido tu devolución y verificado que se cumplan todos los requisitos, recibirás un e-mail de confirmación. Los plazos de devolución dependen de la modalidad de pago utilizada.
Reembolso en la tarjeta de crédito o débito / Paypal
El reembolso se efectuará en las 24 horas siguientes de la aceptación de la devolución, y en la misma tarjeta de crédito/débito empleada en el pedido o en tu cuenta de PayPal. Los plazos de devolución dependerán de las políticas de la compañía de la tarjeta de crédito/débito.
Reembolso en la cuenta bancaria
Si pagaste tu pedido con una transferencia bancaria, se solicitará que proporciones el nombre del titular de la cuenta, el código de IBAN y el código SWIFT. Puedes encontrar esta información en tus resúmenes de cuenta o solicitarlos a tu banco.
Mi devolución
Puedes consultar el estado de tu devolución en todo momento en Mis devoluciones, dentro del apartado Mi cuenta.
Es un código, emitido en ocasiones especiales, que te permite aprovechar promociones exclusivas de servicios y productos ofrecidos por nuestra tienda. Si dispones de un código promocional, has de introducir tu código de promoción, al realizar tu pedido. Aparecerá un recuadro en el que introducirlo justo antes de realizar tu pedido y salir de tu shopping bag. Automáticamente se te aplicara el descuento o promoción del cupón.
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OFICINA, SHOWROOM Y ALMACEN SMASH Horario de atención al clientes de Lunes a Viernes de 09:30 a 19:00 |
