FAQConsulte las preguntas más frecuentes efectuadas por nuestros clientes y usuarios:1. ¿Puedo efectuar compras a través de la tienda online de Smash desde cualquier parte del mundo? 2. ¿Cómo se compra a través de la web? 3. ¿Cómo puedo pagar mis compras a través de la web? 4. ¿Cuál es la tarifa de envío? 5. ¿Cuál es el plazo usual de envío? 6. ¿Es seguro comprar a través de la web? 7. ¿Puedo devolver o cambiar artículos comprados online? 8. ¿Cómo puedo contactar con el Servicio al consumidor? 1. ¿Puedo efectuar compras a través de la web de Smash desde cualquier parte del mundo? Smash online le ofrece la oportunidad de hacer sus compras desde cualquier país. 2. ¿Cómo se compra en la tienda online? Para comprar un artículo, se debe seleccionar el artículo deseado (punteando sobre la foto del artículo), elegir talla y añadirlo a su carrito de compra punteando sobre el botón “Agregar a pedido”. Su carrito de compra, que se encuentra arriba del todo en la página al lado de la bandera del Reino Unido, contendrá la referencia del artículo seleccionado, el nombre, talla y precio (IVA incluido). Para finalizar la compra hay que puntear sobre el carrito y elegir “Finalizar pedido”. Si todavía no te has registrado como usuario el sistema te lo pedirá. Si ya tienes cuenta en la página tan solo tienes que rellenar tu nombre de usuario y tu contraseña. Si la dirección del envío no es la misma hay que rellenarlo también. Luego tienes que elegir el modo de pago. Si tienes cuenta con Paypal es el modo de pago más rápido y más seguro. Si prefieres pagar con tarjeta de crédito eliges la misma opción; “Pay Pal/Tarjeta de crédito”. También tienes la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria eligiendo “Transferencia bancaria”. Si eliges “Transferencia bancaria” te pedirémos otra confirmación por e-mail y te mandáremos nuestros datos bancarios para que puedas pagar. 3. ¿Cómo puedo pagar mis compras a través de la web? Puede pagar sus compra on-line vía “Pay Pal” (con tarjeta de crédito, débito o cuenta “Pay Pal”) o por transferencia bancaria. (Ver Método de pago y transacciones seguras on-line). Aviso: Todos los pedidos al por mayor sólo pueden ser pagados por transferencia bancaria y tras la comunicación de nuestra oficina central. 4. ¿Cuál es la tarifa de envío? La tarifa de transporte se calcula dependiendo del país de destino de la mercancía, la cantidad de artículos que se envía y embalaje usado para el envío. La tarifa exacta de transporte (sólo para compra al por menor) aparece detallada en la página de resumen de la compra, que aparece antes de la confirmación del pedido. 5. ¿Cuál es el plazo usual de envío? Para las compras realizadas a través de la tienda on-line Smash, el envío se efectúa por Courier o por correo ordinario. El tiempo aproximado de preparación del pedido es de 2-5 días laborables, dependiendo del tamaño del pedido. El plazo de envío dentro de la Península y las Islas Baleares es de 2-5 días laborables. El plazo aproximado de envío para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla y otros países de Europa es de 8-15 días laborables. El plazo para otros destinos dependerá del lugar de destino. (Ver Información de envío). Aviso: Todos los pedidos al por mayor serán preparados y enviados dentro de un plazo no superior a 60 días. 6. ¿Es seguro comprar a través de la web? En Smash somos conscientes de la importancia de la seguridad en internet. Por esta razón, Smash le garantiza la protección de datos con el servicio “Pay Pal”. (Ver Método de pago y transacciones seguras online) Aviso: Los pedidos al por mayor sólo pueden ser pagados por transferencia bancaria. 7. ¿Puedo devolver o cambiar artículos comprados on-line? Smash permite cambios y devoluciones en todos los productos realizados a través de la tienda on-line. Los clientes tienen hasta 21 días desde la fecha de compra para efectuar el retorno o cambio de artículos. (Ver Cambios y Devoluciones). Aviso: No se permiten devoluciones en las compras al por mayor. Los clientes tienen 3 días máximos para notificar incidencias sobre posibles artículos que haya recibido en estado defectuoso. En tal caso, Smash sólo ofrece la posibilidad de cambio. 8. ¿Cómo puedo contactar con el Servicio al Consumidor? Si no recibe respuesta a alguna de sus cuestiones, envíe un e-mail a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla . Para todo tipo de información relacionada con compras al por mayor, puede contactarnos en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla . Nos puede contactar de lunes a viernes de 10:00h a 19:00h. |