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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Tienes alguna duda? En esta página coleccionamos las consultas más frecuentes que nos hacen nuestras clientas ;D

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cambios y devoluciones

Quiero hacer un cambio de talla. ¿Cómo lo hago?
Para cambiar la talla de una prenda, sigue los pasos que encontrarás aquí
Quiero devolver un producto y que me reembolsen el dinero. ¿Cómo puedo hacerlo?
Para devolver una prenda y proceder con el reembolso, sigue los pasos que encontrarás aquí
¿Cuántos días tengo para hacer un cambio o devolución?
Cuentas con hasta 30 días naturales desde que recibiste el producto para hacer un cambio o una devolución.
Me ha llegado una prenda con un defecto de fábrica o tara. ¿Qué hago?
¡Lo sentimos! Envíanos un email a retail@smash-wear.com y adjúntanos fotos del desperfecto para poder evaluarlo. Si efectivamente se trata de una tara o defecto de fabricación, procederemos a la devolución sin ningún tipo de coste para ti.
¿Debo pagar los gastos de envío para hacer un cambio o devolución?
Sí, esos gastos de envío corren a cargo del cliente. Puedes enviarnos el paquete con la compañía que tú quieras.
He recibido un bono al solicitar un cambio de talla. ¿Cuánto tiempo tengo para gastarlo?
Cuentas con hasta 30 días naturales desde que recibiste el bono para volver a hacer la compra.
¿Cuánto tardáis en reembolsarme el dinero?
Una vez el paquete llegue a nuestras oficinas, recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días. Por favor, ten en cuenta que depende del banco puede tardar un poquito más hasta que veas el dinero en tu cuenta.
¿A qué dirección envío el paquete para hacer un cambio/devolución?
Por favor, envíanos las prendas en una bolsa/caja (¡puedes reciclar la que te enviamos nosotros!) a la siguiente dirección:
Smash 2005 S.L.
Departamento Ventas Online
Calle Ramon Martí i Alsina 2-4-6
08911 Badalona
BARCELONA – España

envío

¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?
Los envíos son gratuitos a España y Europa por compras superiores a 60€. A Península, el coste de envío por un pedido de menos de 60€ es de solo 3€. Consulta nuestra página de envíos aquí, donde detallamos las tarifas por países, el coste del envío y el tiempo estimado de entrega.
¿Enviáis a todo el mundo?
Consulta los países a los que enviamos aquí. Si tu país no está en el mapa de nuestra página de envíos, puedes enviarnos un email a retail@smash-wear.com.
¿Con qué compañía de mensajería enviáis los pedidos?
Para envíos a España solemos utilizar Correos Express. Para ver con qué compañía enviamos a cada uno de los países puedes consultar la página de envíos.
¿Podéis enviarme el paquete con otra compañía?
Lamentablemente solo trabajamos con las empresas de mensajería mencionadas en nuestra página de envíos.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
La empresa de mensajería envía un código de seguimiento para que puedas ver dónde se encuentra tu pedido.
¿Es normal que mi pedido no llegue dentro del plazo?
No es frecuente, pero puede pasar. En períodos de rebajas, Black Friday o Navidad, los pedidos pueden retrasarse un poco debido al alto volumen de paquetes que se manejan en esas fechas.

mi pedido

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con un número de seguimiento, con él podrás saber dónde se encuentra tu paquete.
¿Puedo cancelar un pedido?
Los pedidos se gestionan de forma automática por nuestro sistema. Si acabas de hacer el pedido, escríbenos a retail@smash-wear.com para poder proceder a su cancelación. Importante: no garantizamos que se pueda cancelar a tiempo, pero lo intentaremos ;)
He recibido un producto que no es el que pedí. ¿Qué hago?
Ups! Lo sentimos, por favor envíanos un email a retail@smash-wear.com para que podamos arreglar la confusión ;D
Me ha llegado una prenda con un defecto. ¿Qué hago?
¡Lo sentimos! Envíanos un email a retail@smash-wear.com y adjúntanos fotos del desperfecto para poder evaluarlo. Si efectivamente se trata de una tara o defecto de fabricación, procederemos a la devolución sin ningún tipo de coste para ti.
¿Por qué no puedo finalizar mi pedido?
Te aconsejamos los siguientes pasos:
  1. Si has intentado pagar con tarjeta, prueba a pagar con Paypal
  2. Prueba a hacer la compra desde otro dispositivo o con otro navegador
  3. Si estás en España, puedes hacernos una transferencia bancaria
  4. Si el problema persiste, contáctanos a retail@smash-wear.com o a través de nuestro teléfono 93 465 06 87 (disponible de lunes a viernes de 9 a 18 horas)

sobre las prendas

¿Cómo puedo saber qué talla me quedará bien?
Todas nuestras prendas se confeccionan siguiendo esta guía de tallas propia. Mide tu contorno para saber qué talla elegir.
¿De qué están hechas vuestras prendas?
La composición de nuestras prendas está indicada tanto en la ficha de producto de la misma como en su etiqueta interior.
La talla que quiero está agotada. ¿La vais a reponer?
¡Seguramente sí! Envíanos un email a retail@smash-wear.com, te diremos si contamos con más stock de la prenda
He recibido una prenda con un defecto. ¿Qué hago?
¡Lo sentimos! Envíanos un email a retail@smash-wear.com y adjúntanos fotos del desperfecto para poder evaluarlo. Si efectivamente se trata de una tara o defecto de fabricación, procederemos a la devolución sin ningún tipo de coste para ti.
Quiero vender ropa de Smash en mi tienda. ¿Cómo lo hago?
Smash vende tanto a cliente final como a otras tiendas. Rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo.
¿Cómo puedo limpiar una prenda Smash?
La guía de cuidado de nuestras prendas está indicada tanto en la ficha del producto como en su etiqueta interior.

pago y seguridad

¿Qué metodos de pago puedo utilizar?
En nuestra tienda online puedes pagar con tarjeta de crédito, Paypal y transferencia bancaria (solo para España). No aceptamos pagos contrareembolso.
¿Es seguro pagar en vuestra web con tarjeta de crédito?
¡Por supuesto! Cuando pagas con tarjeta de crédito, la pasarela de pago (REDSYS) se encarga de gestionar el proceso con total seguridad. Nosotros en ningún momento recibiremos tus datos bancarios.

Otras preguntas sobre smash!

¿Tenéis tiendas físicas?
Contamos con una tienda insignia en Martinica (Francia). Además, estamos presentes en diferentes espacios de El Corte Inglés, así como en tiendas de moda multimarca de todo el país.
Puedes ver la lista de centros El Corte Inglés con un corner de Smash aquí
Envíanos un email a retail@smash-wear.com con tu código postal y te haremos llegar una lista de las tiendas más cercanas que venden Smash
Soy influencer y quiero colaborar con Smash, ¿cómo lo hago?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Facebook o Instagram. Nuestra Social Media manager hablará contigo ;D
¿Cómo puedo mantenerme informada de vuestras novedades?
¡Buena pregunta! Puedes suscribirte a nuestra base de datos para que te enviemos emails con novedades, promociones especiales y contenido exclusivo. ¡Recibirás 10€ para tu primera compra!
Quiero vender ropa de Smash en mi tienda. ¿Cómo lo hago?
Smash vende tanto a cliente final como a otras tiendas. Rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo.

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